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调度员接收紧急和非紧急呼叫,监控摄像头和其他系统. 问问题来解释, 分析和预测来电者的情况以解决问题, 提供信息, 或者求助于外部机构. 调度员负责输入信息、数据、维护日志和记录. 需要良好的多任务处理能力, 能够处理好邮件, 电话, 同时使用无线电和输入数据.